Trocas e Devoluções

Devoluções e Trocas

 

O Prazo máximo para solicitar devoluções é de 15 dias úteis a partir da recepção da encomenda por parte do cliente.

 

Para iniciar o processo de troca ou devolução o cliente deverá enviar-nos um e-mail para [email protected], ou contactar os nossos serviços através do nosso número azul: 808 203 127, indicando a causa da devolução ou troca, o nº de cliente indicado na factura e respectivo nº de factura. Em caso de troca necessitaremos de saber exactamente o artigo que deseja (modelo, marca, tamanho, cor, etc).

 

Qualquer produto que deseje trocar deve ser acompanhado da embalagem original e em bom estado assim como as respectivas etiquetas intactas. Devem também os artigos serem enviados devidamente protegidos, ou seja, o artigo a devolver deve encontrar-se no mesmo estado que foi recebido.

 

Não serão aceites nenhuma troca ou devolução de artigos serigrafados ou personalizados, no caso de artigos que se podem copiar como (CD, Livros, Jogos electrónicos, etc.) no caso da roupa interior, artigos de segurança para escalada (cordas arnês, bloqueadores, etc.) e ainda no caso dos produtos cuja sua venda requer alguma modificação (ex. Raquetes de ténis topo de gama que não venham encordoadas de fabrica ...)

 

Não aceitamos devoluções nem trocas de artigos personalizados!

 

Em caso de desistência da encomenda por factos não imputados à Games and Fun, o cliente perde o direito ao reembolso do sinal entregue.

 

No caso de o cliente não levantar a mercadoria nos correios ou a transportadora não a entregar por motivos imputados ao cliente, as despesas de reenvio ser-lhe-ão debitadas num segundo envio, caso o cliente ainda mantenha a intenção de a receber.

 

Se a devolução ou troca se deve a um erro da nossa parte, a Games and Fun assumirá todos os custos da devolução e reenvio da nova mercadoria. Caso o cliente não deseje nenhuma mercadoria em troca deverá indicar um nº de conta IBAN para podermos efetuar a transferência de reembolso.

 

No caso de devoluções que não tenham a ver com defeitos de fabrico ou qualquer outro tipo de deficiência imputada a Games and Fun, ou seja por motivos estritamente pessoais do cliente, todas as despesas de devolução serão por conta do cliente.

 

No caso das trocas se relacionarem com tamanhos das peças de vestuário ou calçado, as despesas do 1º reenvio serão por conta da Games and Fun.

 

A Morada a que nos deve fazer chegar os produtos devolvidos ou para troca é a seguinte:

 

Games and Fun

 

Rua 28 de Janeiro, 350 - Fração JK08

 

4400-335 VILA NOVA DE GAIA

 

Portugal

 

Número Azul: 808 203 127  -  Fax Azul: 808 203 128

 

 

Estimado cliente, informamos que em caso de litígio o consumidor pode recorrer à seguinte Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:

 

CIAC - Centro de Informação Autárquico ao Consumidor - Praceta das Camélias, 58 4430-037 Vila Nova de Gaia

Tel: 223 749 242

Fax: 223 702 965

Email: [email protected]